ChatBot aplikacija za unapređenje opštinskih usluga
Oblast: Dobra uprava
Donator: Nemačka razvojna saradnja – GIZ i Program develoPPP
Partneri: SAGA d.o.o Beograd, SAGA NFG d.o.o Banja Luka, Privredna komora Republike Srpske (PKRS)
Period realizacije: novembar 2019 – jul 2022.
U saradnji sa GIZ-om i partnerima, SAGA realizuje kreiranje i implementaciju ChatBot aplikacije, funkcionalne digitalne platforme za poboljšanja opštinskih usluga. Regionalni projekat u kome učestvuju četiri lokalne samouprave u Srbiji i BiH. Aplikacija ChatBot predstavlja univerzalni potencijal i otvara mogućnost za peer-to-peer učenje i širenje rezultata na mnogo širem nivou. Projekat će pokazati prednosti digitalizacije procesa za sve uključene javne i privatne aktere u celom regionu i promovisati digitalnu kulturu na širem planu.
Ciljevi i aktivnosti
Modernizacija i pojednostavljenje procedura opštinskih usluga kroz uvođenje ChatBot aplikacije, povećava transparentost i dostupnost usluga građanima i olakšava komunikaciju radi efikasnijeg poslovanja.
Projektne aktivnosti obuhvataju nekolko faza:
- Procena i odabir lokalnih samouprava
- Evaluacija usluga i IT sistema odabranih opština
- Kreiranje i testiranje scenarija za ChatBot
- Testiranje sistema i obučavanje gradskih/opštinskih službenika
- Podrška gradovima/opštinama u promovisanju svojih ChatBot-ova
- Diseminacija rezultata i poslovnih modela ChatBot servisa
- Promocija ChatBot aplikacije kao efikasnog i lako dostupnog kanala komunikacije između klijenata i organizacija
- Unapređenje usluge u pogledu transparentnosti, dostupnosti i efikasnosti
- Povećanje interakcije sa klijentima i ispitivanja njihovog zadovoljstva uslugom
- Dgitalizacija odabranih servisnih usluga dostupnih građanima 24/7
- Regionalni prenos znanja i informacija kroz BFC SEE mrežu i osnaživanje kapaciteta mreže za razvojna partnerstva
