Digital Caravan Across Serbia – Toward People Centered Services

Donator:  Svetska banka
Korisnici: Kancelarija za IT i eUpravu
Period realizacije:  decembar 2025. – maj 2026.

Digital Caravan Across Serbia - Toward People Centered Services je projekat koji NALED sprovodi u saradnji sa Kancelarijom za IT i eUpravu (ITE), uz podršku Svetske banke, sa ciljem da doprinese uspešnoj implementaciji ključnih digitalnih reformi i jačanju digitalne inkluzije u Srbiji.

Projekat je usmeren na unapređenje korišćenja elektronskih usluga i pružanje direktne podrške implementaciji ključnih reformi u oblasti eUprave, sa posebnim fokusom na uvođenje sistema eBolovanje i sistema elektronskog plaćanja taksi i naknada (ePlati). Istovremeno, projekat je osmišljen kao strateški mehanizam za približavanje digitalnih javnih usluga i jačanje digitalnih veština građana, lokalnih samouprava, državnih službenika, privrede i ranjivih grupa, sa jasnim opredeljenjem da digitalna transformacija u Srbiji bude dostupna svima.

Projekat je fokusiran na podizanje svesti i promociju elektronskih usluga kroz sledeće aktivnosti:

• Organizovanje obuka i radionica za državne organe, poslodavce i predstavnike privrede o korišćenju sistema eBolovanje, sa posebnim fokusom na praktične korake za podnošenje zahteva, praćenje statusa predmeta i integraciju procesa u svakodnevne poslovne tokove, uz mogućnost direktne razmene iskustava i rešavanja konkretnih pitanja učesnika.
• Organizovanje obuka i radionica za službenike lokalnih samouprava, javnih institucija i predstavnike privrede o korišćenju sistema ePlati za elektronsko plaćanje taksi i naknada, uključujući elektronsku proveru izvršenih uplata.
• Organizovanje specijalizovanih obuka za unos, ažuriranje i proveru podataka o taksama i naknadama u Jedinstvenoj evidenciji neporeskih prihoda (JENP) u okviru Registra administrativnih postupaka, kao i za njihovo povezivanje sa odgovarajućim administrativnim postupcima.
• Pružanje kontinuirane stručne podrške lokalnim službenicima u implementaciji i održavanju digitalnih rešenja kroz praktične treninge, mentorski rad i savetodavne aktivnosti u radu sa sistemima eBolovanje i ePlati.
• Pripremu i distribuciju promotivnih i edukativnih materijala, uključujući priručnike, vodiče, tutorijale i vizuelne prikaze procesa, namenjene građanima, privredi i zaposlenima u lokalnim samoupravama.
• Organizaciju jednodnevnih događaja u odabranim lokalnim samoupravama, koji objedinjuju obuke, promotivne aktivnosti i direktnu podršku korisnicima, uključujući i uspostavljanje Digitalnog kutka za građane radi pružanja praktične pomoći u registraciji, korišćenju elektronskih usluga i snalaženju na Portalu eUprava.
• Podizanje svesti građana i privrede o prednostima digitalnih usluga putem štampanih materijala, digitalnih kanala, društvenih mreža i lokalnih promotivnih aktivnosti.
• Praćenje i evaluaciju efekata obuka, radionica i promotivnih aktivnosti, uz sistematsko prikupljanje povratnih informacija radi unapređenja budućih programa i daljeg razvoja digitalnih usluga.

Projekat doprinosi nastavku digitalne transformacije javne uprave u Srbiji, sa fokusom na praktično korišćenje reformi i stvaranje modela koji se mogu primeniti i u drugim opštinama.