MIA ChatBot za opštinske usluge
Koliko puta ste došli na šalter i shvatili da vam nedostaje još SAMO JEDAN papir?
Zamislite da imate na raspolaganju asistentkinju, koja 24 časa, 7 dana u nedelji može da vam pruži informacije kako da ostvarite neko pravo ili uslugu?
Od oktobra 2021, u izabranim lokalnim samoupravama u Srbiji i Bosni i Hercegovini, građanima je dostupna MIA, digitalna gradska asistentkinja (četbot) koja pruža informacije o procedurama i potrebnoj dokumentaciji za pojedine usluge, 24 časa, 7 dana u nedelji, putem platformi Viber, Facebook Messenger i veb stranica lokalnih samouprava.
Servis MIA razvijen je kroz regionalni projekat „Unapređenje opštinskih usluga u Srbiji i Bosni i Hercegovini uvođenjem ChatBot aplikacije“, koji se realizuje kroz razvojno partnerstvo kompanije Saga i Mreže za povoljno poslovno okruženje u Jugoistočnoj Evropi (BFC SEE), podržano kroz develoPPP.de program koji sprovodi Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH po nalogu Nemačkog saveznog ministarstva za ekonomsku saradnju i razvoj (BMZ).
Uvođenjem digitalne platforme za komunikaciju, lokalne samouprave postaju bliže građanima i privredi, i na efikasniji i transparentniji način pružaju informacije o administrativnim procedurama.
GDE JE DOSTUPNA MIA?
MIA je dostupna u izabranim pilot gradovima i opštinama Srbije i Bosne i Hercegovine: Sombor, Šabac, Bijeljina i Laktaši, a očekuje se da će pozitivna iskustva uticati na primenu digitalnog servisa i u drugim gradovima u regionu. U svakoj lokalnoj samoupravi, MIA je specijalizovana za odabrane procedure.
SOMBOR
MIA pruža podršku u informisanju o sledećim administrativnim procedurama na lokalu:
- Vođenje upravnog postupka o pravu na dečiji dodatak
- Pregled stanja poreskog duga
- Izdavanje poreskog uverenja
- Izdavanje uverenja o izmirenim obavezama po osnovu lokalnih javnih prihoda
- Kontakti odeljenja, službi ili odseka gradske uprave
Za više detalja i platforme na kojima je dostupna MIA, posetite veb stranicu Sombora.
ŠABAC
Građani i privreda u Šapcu mogu da računaju na podršku MIA asistentkinje prilikom informisanja o sledećim procedurama:
- Vođenje upravnog postupka o pravu na dečiji dodatak
- Vođenje upravnog postupka o pravu na roditeljski dodatak
- Izdavanje poreskog uverenja
- Izdavanje uverenja iz matičnih knjiga državljana
- Kontakti odeljenja, službi ili odseka gradske uprave
Za dodatne informacije i lokalne kanale na kojima MIA komunicira, posetite veb stranicu Šapca.
BIJELJINA
MIA će građanima u Bijeljini pružati informacije o koracima i potrebnoj dokumentaciji za sledeće procedure:
- Upis u matičnu knjigu venčanih
- Informacije o preduzetničkoj delatnosti i d.o.o.
- Utvrđivanje prava na stipendiranje studenata
- Dodela stipendija učenicima generacije srednjih i osnovnih škola
- Kontakti odeljenja, službi ili odseka gradske uprave
Za više informacija i pristup kanalima komunikacije sa MIA asistentkinjom, posetite veb stranicu Bijeljine.
LAKTAŠI
Građani Laktaša putem MIA digitalne asistentkinje moći će da se informišu o sledećim administrativnim procedurama:
- Postupak zaključenja braka
- Postupak za registraciju preduzetnika
- Dodela stipendija studentima prvog ciklusa studija
- Dodela stipendija učenicima srednjih škola
- Kontakti odeljenja, službi ili odseka opštinske uprave
Za više detalja o MIA asistentkinji i ostvarivanju komunikacije sa njom, posetite veb stranicu Laktaša.
ZAŠTO MIA?
MIA je četbot koji olakšava pružanje javnih usluga, tako što ubrzava postupke i smanjuje potrebu za odlaskom na više gradskih lokacija da bi se završili administrativni procesi, koji su često zakonski obavezni.
Četbotovi predstavljaju najsavremenija tehnološka rešenja za komunikaciju i danas zamenjuju bezbroj korisničkih servisa u razvijenom svetu.
MIA pomaže zaposlenima u Gradskoj upravi da jednolične poslove zamene složenijim i zanimljivijim, a građanima omogućava da mnogobrojne odgovore dobiju iz svog doma ili neke druge udobne lokacije, u vreme kada im najviše odgovara.
